SDGs特集
接客ロールプレイングコンテスト受賞者に聞く
『仕事のやりがいと思い描く今後の私』
2024.10
1.
働きがいのある環境と充実した暮らしを
接客ロールプレイングコンテスト風景
SDGsの目標8「働きがいも経済成長も」では、経済成長や働き方に対する目標が定められています。9月に開催された【2024年度ランドマークプラザ×MARK ISみなとみらい 接客ロールプレイングコンテスト】で、上位にご入賞された皆さんに、様々なお話をお聞きしました。
接客ロールプレイングコンテストとは
CS（顧客満足度）向上、そしてサービスレベルアップを目的に、競技時間内でお客様役を相手にお迎えからお見送りまでの接客の模擬演技（ロールプレイング）を行います。お客様にもう一度この人に接客してほしいと思われるような感動・満足を与える接客であったか、接客の基本を中心に審査するコンテストです。
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【DESCENTE】直井 協子 さん
インタビュー
- やりがいを感じる時はいつですか？
- 商品説明でお客様からリアクションをいただける時、お買い物を楽しんでいただいて「ありがとう」と言っていただける時です。
- 今のお仕事の好きなところを教えてください。
- 1人1人のお客様とじっくり向き合った接客ができること、機能美のあるアイテムを扱っていることです。
- 今後の目標を教えてください。
- 多様な視点からの接客技術を身に付けることと、経験を生かして接客指導やスタッフ育成に力を入れていくことです。
- 「DESCENTE」はこんなお店！
- スポーツとデザインを融合させた様々なシーンのウェアを提案しています。それぞれのアイテムにストーリーがあるDESCENTEのウェアをぜひ多くの方に楽しんでいただきたいです。
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防水軽量の『水沢ダウン』、防水シェルジャケット『クレアス』はDESCENTEの技術と機能が詰まったロングセラーの逸品です。またその年だけのシーズンカラーも好評です。
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今季の新色はパープル、ベージュ、ホワイト、ブラウン
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広々とした店内には、タウンウェアからゴルフウェアまで多彩な品揃え
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インタビューに答える直井さん
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接客ロールプレイングコンテストの様子
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【BRIEFING】多田 裕一 さん
インタビュー
- やりがいを感じる時はいつですか？
- 以前接客したお客様が再来店された際、「この間あなたがおすすめしてくれたアイテムよかったよ」と言っていただけたときです。
- 今のお仕事の好きなところを教えてください。
- 自分が好きな商品、よいと思えるものをお客様に自信をもってお薦めできる点と、販売を通してお客様にBRIEFINGを好きになっていただき、ブランドのファンや、みなとみらい店のファンを作っていける点です。
- 今後の目標を教えてください。
- 現在みなとみらい店の店長を任せていただいていますので、店舗のスタッフがみなとみらい店で働けてよかったと思ってもらえるような環境を作り、いつでも笑顔でご来店されたお客様の対応が出来るような店舗運営を今後もしていきたいです。
- 「BRIEFING」はこんなお店！
- ライフスタイルブランドとして、バッグ、ゴルフ、アウトドアと多彩なカテゴリーの商品を展開しています。平日は、BRIEFINGのバッグで仕事をし、休日は、ゴルフウェア、アウトドアグッズを楽しむなど、さまざまなシーンで使える商品が揃っています。
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定番コレクションの「USAデルタ」シリーズは、仕事用としても休日用にも使えて万能なバッグが揃っています。
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人気なのは、赤い線がポイントのMADE IN USAモデル。通称「レッドライン」と呼ばれています。
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インタビューに答える多田さん
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広々した店内には、BRIEFINGのさまざまなアイテムが並びます。
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接客ロールプレイングコンテストの様子
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【BEAMS】園田 彩 さん
インタビュー
- やりがいを感じる時はいつですか？
- ファッションを楽しむことで日々の暮らしと心が豊かになります。お客様にもそれをお伝えすることでご満足され、「ありがとう」というお言葉をいただけた時です。
- 今のお仕事の好きなところを教えてください。
- 大好きなお洋服に囲まれて、何を着よう？どうやって着たら可愛いだろう？と、考えることが仕事だなんて幸せすぎます（笑）
ファッションを通じていろんな方とお話できて、とにかく楽しいです！ - 今後の目標を教えてください。
- どんな環境でも周囲の皆さんのお役に立つというマインドを大切にし続けます。
- 「BEAMS」はこんなお店！
- BEAMSみなとみらいは、BEAMS・BEAMS PLUS・BEAMS BOY・Ray BEAMS・Demi-Luxe BEAMS…と複数のレーベルをお取り扱いしているので、様々なお客様のニーズにお応えできますし、ふらっと見に来るだけでも楽しめます！
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個性豊かなスタッフが歓迎いたしますので、是非お気軽にお立ち寄りください。
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それぞれのレーベルでは、これからの季節に役立つ秋冬アイテムが豊富にラインナップ。今後アウターなどのアイテムも続々登場します。
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多彩なレーベルが揃うBEAMSみなとみらい。
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インタビューに答える園田さん
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接客ロールプレイングコンテストの様子
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【バナナリパブリック】金子 真美 さん
インタビュー
- やりがいを感じる時はいつですか？
- お客様と『お洋服を着る・コーディネートする”楽しさ”を共有』できた時や、洋服に対するお困りごとを解決できた時です。
- 今のお仕事の好きなところを教えてください。
- 販売歴は、20年位ですが、常に変わらない想いは『販売＝Happyを売る仕事』。洋服は、選び方次第で自身のテンションやご機嫌を取ることができる身近な存在。リアル店舗しかできない、触り心地や試着時の高揚感などをご提供できたらうれしいです。
- 今後の目標を教えてください。
- 自身のサービススキルを向上させることで、ブランドの発展に繋げたいと思っています。サービスで有名なブランドになるようチームを巻き込んでいきたい！常に時代の変化に適応できる柔軟なマインドを持ち、仕事と向き合い続けたいです。
- 「バナナリパブリック」はこんなお店！
- 毎シーズン、旅からインスピレーションから得てデザインされています。今季の旅路はNew york。上質な素材を使ったタイムレスなデザイン、遊び心ある美しいアイテムが揃います。気分が上がる最旬アイテムのコーディネートをぜひ楽しんでください。
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ホリデーシーズンにもぴったりなアイテムも豊富！
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レディス、メンズなど、多彩なアイテムが揃います。
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ゆっくりとお買い物が楽しめる広々とした店内
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インタビューに答える金子さん
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接客ロールプレイングコンテストの様子
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【メーカーズシャツ鎌倉】
カールセン 大和 さん
インタビュー
- やりがいを感じる時はいつですか？
- お客様が笑ってくださった時です。『一接客、一笑い』この言葉は先輩の受け売りですが、私の中にすごく根付いている言葉です。一期一会の中でお客様が退店される時に笑顔がある度に、この仕事の素晴らしさを噛み締めています。
- 今のお仕事の好きなところを教えてください。
- 元々洋服と話すことが好きな私にとっては天職に感じます。特に最近ではスーツオーダーに携わるようになり、以前ご注文いただいたお客様からお褒めの言葉を頂戴したり、リピートのご注文承った際は販売員冥利に尽きる思いです。
- 今後の目標を教えてください。
- 『格好のよい人になりたい』入社前の最終面接で話した言葉です。シャツやスーツを着ることで落ち着いていて、頼り甲斐のある人になれたらと思っての事でした。入社以来お客様と先輩後輩にも恵まれ、少しは近づけたかなと思いますが、まだ道半ば。今後も目標に向けて仕事と向き合いたいです。
- 「メーカーズシャツ鎌倉」はこんなお店！
- シャツ、ネクタイをメインにビジネスからカジュアルまで幅広くご用意しています。さらにランドマーク店は、ジャケットやオーダースーツなど、重衣料の取り揃えが豊富。トータルでご提案が出来るので、コーディネートにお悩みの方はぜひお立ち寄りください。
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限られた数店舗だけがお受けしている〝鎌倉シャツのスーツオーダー〟。ボタンや裏地など細部までセレクト可能です。
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シャツの種類も豊富
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広い店内でじっくりとお買い物を楽しめます。
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インタビューに答えるカールセンさん
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接客ロールプレイングコンテストの様子
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【ハードロックカフェ横浜】藤田 真里亜 さん
インタビュー
- やりがいを感じる時はいつですか？
- ゲストが笑顔になった瞬間や、ゲストが再来店してくださった時に私のことを覚えてくれていた時、そして「ハードロックが最高！」とおっしゃってくださった時です。
- 今のお仕事の好きなところを教えてください。
- やりがいを感じていること。自分の強み、コミュニケーション能力を活かすことができる時、働いていて楽しい、おいしいご飯がある（笑）。それをご提供してお客さんにもそのおいしさを共感してもらったときです。
- 今後の目標を教えてください。
- 今後教える立場としてたくさんの人にロックな経験を伝染させていきたいです。今後は海外のオープニングトレーナーとして海外にもいきたいと思っているので、そのためにもっと英語も頑張りたいです。
- 「ハードロックカフェ」はこんなお店!
- アーティストが実際に使用した楽器や衣装を見ながら素敵な音楽とお食事を楽しめるハードロックカフェ横浜店。最高な接客ができるようにスタッフ共々お待ちしております。
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おすすめはなんと言っても肉厚しっかりなステーキバーガーで、食べ応え抜群！またBaby Back RibsはBBQソースを塗りながら丁寧に焼き上げられた豚のお肉でとても柔らかいお薦めメニューです。
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どれも写真映えする商品ですが、1番は、Hot Fudge Brownie。味ももちろん最高で、見た目も可愛くて迫力のあるデザートです。
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いつも元気で笑顔の絶えない藤田さん
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インタビューに答える藤田さん
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世界的なアーティストの貴重なグッズが展示されている店内
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接客ロールプレイングコンテストの様子
